Spis Treści
Spółka TK Telekom z Grupy Netia, prowadząca jedyną w Polsce, całodobową pasażerską infolinię kolejową 19 757, która integruje informacje na temat połączeń wszystkich przewoźników, planuje zakończenie jej działalności z końcem września br. Powodem jest zakończenie komercyjnej współpracy z przewoźnikiem kolejowym w zakresie obsługi infolinii, z której wpływy pozwalały na utrzymanie zespołu pracującego również na potrzeby niezależnej, komercyjnej infolinii pasażerskiej.
Informacja pasażerska
Infolinia kolejowa 19 757 to ogólnopolska, telefoniczna informacja pasażerska, dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w języku polskim i angielskim. Dzięki TK Telekom od 2017 roku pod tym numerem można uzyskać aktualne informacje o rozkładach jazdy pociągów wszystkich przewoźników działających w Polsce.
To wygodne źródło informacji dla pasażerów, szczególnie w sytuacjach zmian w kursowaniu pociągów czy opóźnień. Konsultanci pomagają również w planowaniu podróży i informują o dostępnych połączeniach przesiadkowych. Połączenie z numerem 19 757 jest płatne zgodnie z taryfą danego operatora telekomunikacyjnego.
– „TK Telekom wywodzi się z Grupy PKP i ma ogromne doświadczenie oraz tradycje kolejowe, nie tylko w zakresie usług telekomunikacyjnych i teleinformatycznych, ale również świadczenia usług infolinii pasażerskich. Utrzymanie zespołu doświadczonych konsultantów infolinii pasażerskiej 19 757 zapewniał nam kontrakt na obsługę infolinii jednego z przewoźników. Kilka miesięcy temu ta współpraca została zakończona, dlatego jesteśmy zmuszeni zamknąć tę usługę, której historia liczy w sumie 25 lat. Jednak, aby nie pozostawiać pasażerów bez wsparcia w okresie wakacyjnym, zdecydowaliśmy o przedłużeniu działania infolinii 19 757 aż do końca września br.” – powiedział Zdzisław Gaca, Prezes Zarządu TK Telekom.
W ciągu ostatnich 8 lat przy obsłudze Informacji Kolejowej pracowało łącznie ponad 430 konsultantów. Od 2020 roku infolinia obsłużyła około 320 tysięcy połączeń. Oprócz standardowych spraw pasażerskich konsultanci TK Telekom uczestniczyli w obsłudze takich wydarzeń jak: pociągi specjalne na pogrzeb Jana Pawła II w Watykanie, przewóz uchodźców z Ukrainy w kraju i za granicę, linia specjalna po tragedii w Szczekocinach, specjalne pociągi na Festiwal Pol and Rock w Kostrzyniu na Odrą i wiele innych.
Oprócz ogólnopolskiej infolinii kolejowej 19 757, w Polsce funkcjonują także infolinie poszczególnych przewoźników, które udzielają informacji na temat swoich połączeń, biletów i usług. Listę infolinii kolejowych można znaleźć m.in. na stronie Urzędu Transportu Kolejowego: https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/kolejowe-faq/numery-infolinii/20990,Jakie-sa-numery-infolinii-przewoznikow-kolejowych.html
O Netii:
Netia jest jednym z największych polskich operatorów telekomunikacyjnych, częścią Grupy Polsat Plus. Na bazie nowoczesnej, wydajnej infrastruktury i dzięki wysokim kompetencjom zespołu pracowników, dostarcza klientom indywidualnym, przedsiębiorstwom i instytucjom kompleksowe usługi komunikacyjne oraz multimedialne on-line.
Klienci biznesowi znajdą w ofercie Grupy Netia m.in. najwyższej jakości usługi dostępu do internetu, transmisji danych, komunikacji głosowej, komunikacji zintegrowanej oraz szereg zaawansowanych rozwiązań ICT (NetiaNext), opracowanych z myślą o usprawnieniu procesów i zwiększeniu efektywności.
Netia jest też jednym z czołowych dostawców rozwiązań chmurowych w Polsce oraz właścicielem 5 Data Center zlokalizowanych w Krakowie, Warszawie i okolicach. Zapewnia też pełną gamę rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa, z Security Operation Center (SOC) włącznie.
Źródło informacji: NETIA
